Call-центр

Регистратура: 8 (7262) 54-28-09Канцелярия: 8 (7262) 54-28-00Call center: 8 (708) 450-99-30WhatsApp: 8 (708) 450-96-51
KZ RU ENG
TarazCardio

Анкета

Анкета по изучению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в ТОО «Научно-клинический центр кардиохирургии и трансплантологии» (далее - Центр)

Просим Вас ответить на вопросы анкеты максимально откровенно, Все Ваши замечания и пожелания будут учтены в организации работы Центра и использования для улучшения оказания медицинской помощи

1. Как долго Вы ожидали осмотр?

2. При получении Договора по предоставлению медицинской помощи, заключаемого между пациентом и медицинской организацией (далее - Договор) проводилось ли Вам разъяснение Договора, а также разъяснение Ваших прав и обязанностей в приемном отделении?

3. Провели ли Вам сотрудники приемного отделения обучение функциям идентификационного браслета?

4. На понятном ли языке Вам/ухаживающему лицу проводилось обучение медицинским персоналом Центра?

5. При проведении всех медицинских процедур (уколы, диагностические исследования, и т.д.) медицинский персонал должен проводить идентификацию пациента, т.е. уточнить Ф.И.О. и дата рождения пациента и сверить данные, указанные на идентификационных браслетах. Проводится ли данная процедура?

6. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

профессиональные навыки
полнота объяснения проводимого лечения и ухода
соблюдение этики при общении
искреннее желание помочь пациенту
разъяснения/рекомендации при выписки
заинтересованность в результатах

7. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

профессиональные навыки
полнота объяснения проводимых манипуляций
соблюдение этики при общении
искреннее желание помочь пациенту
проведение обучение по уходу ухаживающему лицу

8. Во время пребывания в больнице я четко понимал(а) для чего мне необходимо принимать каждое из лекарств?

9. Сотрудники больницы объяснили причины перемещения так, чтобы вы могли их понять?

10. Приходилось ли Вам оплачивать за услуги непосредственно медицинскому персоналу, минуя кассу? Если «ДА», то укажите, пожалуйста, Ф.И.О сотрудника и услугу:

11. Приходилось ли Вам покупать лекарственные препараты назначенные врачом Общества? Если «ДА», то укажите, пожалуйста, приобретенные препараты: Исключение: пациенты на платной основе и лекарства, не входящие в список гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (квоты)/обязательного социального медицинского страхования.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

12. Комфортность пребывания в Центре (удобство и безопасность, оснащение палат, ориентация в Центре, наличие наглядной информации (брошюр, плакатов) и др.):

13. При изъявлении Вами желания для просмотра своей медицинской карты, был ли Вам дан доступ?

14. Как много информации о Вашем состоянии или лечении вы получили в отделении Центра?

15. Во время данного пребывания в больнице как часто медицинский персонал давали Вам понятные объяснения?

16.Во время данного пребывания в больнице, после того как вы нажали кнопку вызова, в течение какого времени Вам оказали помощь?

17. Во время этого пребывания в больнице, при назначении нужного ухода, персонал принял во внимание Ваши предпочтения, пожелания семьи или ухаживающих лиц?

18. В целом, чувствовали ли вы, что к вам относились с уважением и достоинством, пока вы находились в больнице?

19. Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи в целом, если нет, то укажите чем именно?

20. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

ИНФЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

21. Как Вы оцениваете соблюдение правил безопасности, санитарных норм медицинским персоналом при проведении процедур (обработка рук до и после проведения процедуры, использование одноразовых перчаток, изделий медицинского назначения)?

22. При поступлении в отделение Вас ознакомили с правилами гигиены рук?

23. Сотрудники больницы всегда обрабатывали руки антисептическим средством перед контактом с вами?

24. Раздатчица еды:

25. Уборка в палате проводилась ежедневно 2 раза в день?

26. Удовлетворены ли Вы качеством проведённой уборки в палате?

27. Вам меняли постельное белье по мере его загрязнения?

28. Как бы Вы оценили чистоту и исправность сантехники в Центре?

ПИТАНИЕ

29. Какие, на Ваш взгляд имеются недостатки в работе по обеспечению питанием? (выбрать можно один пункт из представленных)

30. Оцените качество блюд (вкусовые качества еды), где 5- очень высоко и 1-очень низко?

31. Как бы Вы оценили состояние и чистоту посуды/приборов?

32. Как бы Вы оценили объем питания в Центре?

33. Есть ли у Вас предпочтения к

34. Какого Вы пола?

35. Ф.И.О. (заполняется по желанию)

36. Электронная почта (заполняется по желанию)

Мы в инстаграм

+ Подписаться
Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время для уточнения всех деталей